CS - Sucesso do Cliente - Home Office

Oportunidade: Sucesso do Cliente 

Principais Responsabilidades:

• Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e positivos com os clientes, garantindo sua satisfação e retenção.
• Onboarding de Clientes: Gerenciar o processo de integração de novos clientes, assegurando uma transição suave e eficiente para a utilização de nossos serviços.
• Gestão de Briefings: Coordenar e otimizar briefings de projetos, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas pela nossa equipe.
• Pesquisa de NPS: Conduzir pesquisas de Net Promoter Score para avaliar e melhorar continuamente a satisfação do cliente.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente, implementando estratégias proativas de melhoria.
• Monitoramento de CRM: Supervisionar e otimizar o uso do CRM, tanto internamente quanto junto às equipes de vendas dos clientes.
• Implementação de CRM: Auxiliar as equipes de vendas dos clientes na implementação e utilização eficaz das ferramentas de CRM.
• Metodologia Vision ADS: Acompanhar o desenvolvimento e aplicação de nossa metodologia, garantindo que ela seja implementada e seguida de maneira eficaz.
• Gestão de Demandas: Auxiliar na organização e gestão de demandas de clientes micro, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz.
• Comunicação com Times de Apoio: Coordenar e cobrar times de apoio, garantindo que os projetos estejam progredindo conforme planejado e comunicando status à liderança.
• Documentação: Gerenciar o envio de documentos e planilhas, garantindo que todas as informações relevantes estejam acessíveis e organizadas.
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Qualificações:

• Experiência prévia em funções de sucesso do cliente ou gerenciamento de projetos.
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de gerenciar múltiplas contas e projetos simultaneamente.
• Habilidade em trabalhar de forma proativa e autônoma.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e práticas de gestão de projetos.

Experiência em marketing digital será um grande diferencial.